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卫浴消费纠纷多 售后服务得重视-
步入第二个十字路口,举步维艰的智能家居该选

卫浴消费纠纷多 售后服务得重视-

日期:2020-05-22 18:23点击数:

  卫浴消费纠纷多 售后服务得重视-

  【卫浴网】如今,卫浴企业要想更好的发展,除了确保产品质量,还得需要在售后服务上下功夫。卫浴家居售后服务市场潜力巨大,除了专业师傅的单打独斗外,一些卫浴大企甚至家电巨头也将目光瞄准这块蛋糕,以第三方的身份整合资源,成规模地把卖卫浴逐渐变成了卖服务。

   卫浴售后问题频发 买方卖方纠纷不断

  虽然足不出户就可以购到物美价廉的卫浴产品,尤其对于一些工作繁忙的都市白领,大大提高了购物的效率。然而,网上交易毕竟不是面对面,只能凭借图片和一些文字介绍了解产品的性能,看不到实实在在的产品,自然就给交易埋下了一些隐患。因此消费者在下单之前需要考虑周全,避免被商家引入陷阱。

  卫浴市场售后频出问题是有原因的,归结出来主要有四:一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确,问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商,在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰,导致产生诸如保修年限到底是1年还是5年等的纠纷。

   品牌意识增强 企业应注重售后服务

  而对于消费者来说,除了优质的产品,还需要好的售后服务。时至今日,消费者看重的已经不仅仅是产品的购买,同时看重的,还有售后服务工作。过去,买卫浴是独门独户去商场买,而且一件一件分开的买。现在,营销方式多了,消费者为了图个实惠,更愿意选择购买洁具套装,并选择节假日或优惠日购买,有些甚至参与到网上团购方式购买,这些都体现了现代的服务式营销,让消费者得到较优惠、较满意的产品和专业的服务。

  在当下这样一个品牌意识日渐增强的市场,品牌形象的树立显得尤其重要。品牌形象与品牌的知名度并非一个概念,知名度是人们对于品牌的整体感觉,而品牌形象则是更细化的一种感知。过去人们只重视品牌的知名度,后来发现和知名度一样重要的还有品牌的形象。只有在确保产品质量的同时维护好自己的品牌形象,企业才能长期的立足市场。